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招聘客服来源:金马印象     发布时间:2018-08-30 15:17   阅读人数:

1.负责店铺旺旺在线客服,引导顾客达成交易、订单跟踪、处理售后等;
2.核查并处理店铺及业务系统未按时出库订单,与财务核对回款异常订单;
3.店铺商品库存关注及根据通知进行商品上下架操作;
4.监控店铺各项考核指标以确保不影响店铺评分,异常情况及时上报并处理;
5.针对客服工作中出现的问题及时作出调整,完善工作规范和制度;
6.与商品部对接相关商品的售前、售中及售后流程中的问题;
7.完成领导交办的其他工作。

任职要求:

1.熟悉网络购物流程和电商平台的操作,熟练使用办公软件;
2.普通话标准,有良好的沟通能力,对待客户耐心、热情、负责,有良好的服务意识;
3.有良好的学习能力及主观能动性;
4.具有团队合作精神,敬业心强,不推诿不拖延;
5.有电商客服工作经验优先。

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